카카오뱅크 ‘AI 이체’ 서비스: 자세하고 정확한 사용 방법 안내 및 혁신 분석
카카오뱅크가 국내 금융권 최초로 핵심 금융 서비스인 이체에 AI 기술을 접목한 ‘AI 이체’ 서비스를 출시했습니다. 이체 단계가 간소화되어 얼마나 더 빠르고 편리해졌는지, 그리고 이 서비스를 고객님께서 가장 쉽고 안전하게 이용하실 수 있도록 실행부터 완료까지의 단계를 상세히 설명해 드립니다.
1. ‘AI 이체’ 서비스 개요 및 필수 조건
‘AI 이체’는 고객님의 일상 언어 명령을 AI가 해석하여 송금을 대신 처리해 주는 서비스입니다.
- 이용 대상: 카카오뱅크 입출금 계좌를 보유한 모든 고객입니다.
- 송금 한도: 1회 및 1일 최대 200만원까지 송금이 가능합니다.
- 주요 특징: 은행명이나 계좌번호 입력 없이, 대화(음성 또는 텍스트)만으로 이체를 요청합니다.
2. ‘AI 이체’ 실행 및 요청 단계 (Step-by-Step)
AI 이체를 시작하는 방법은 크게 두 가지가 있으며, 요청 과정은 다음과 같습니다.
2.1. 서비스 접근 방법
- 카카오뱅크 앱 내 접근: 카카오뱅크 앱을 실행한 후, 앱 내의 ‘AI 이체’ 메뉴를 직접 선택하여 서비스를 시작합니다.
- 음성 명령(애플 인텔리전스): 애플 기기 사용자의 경우, 애플 인텔리전스(Apple Intelligence)를 통해 음성으로 AI 이체를 직접 실행하도록 명령하여 접근 가능합니다.
2.2. 이체 명령 요청 및 수취인 확인
서비스에 접근하셨다면, 이제 AI에게 송금 명령을 내리셔야 합니다.
- 대화형 명령 입력: 송금할 대상과 금액을 포함하여 일상 언어로 한 문장으로 요청합니다.
- 예시: “엄마한테 5만 원 보내줘”, “홍길동에게 3만 원 송금해 줘”
- AI의 수취인 탐색 및 제시:
- AI는 고객님의 최근 이체 내역을 바탕으로 명령을 해석합니다.
- 이름만 말해도 인식합니다: 최근 이체 내역이 있는 대상이라면 이름만으로도 계좌를 찾아냅니다.
- 별명 및 유사 표현 인식: 고객이 설정한 ‘별명’ 또는 ‘엄마’, ‘마미’ 등 의미가 유사한 표현만으로도 대상 계좌를 찾아서 화면에 제시합니다.
- 정보 명확화 (착오 송금 방지):
- 만약 고객님의 요청이 불분명하거나 AI가 매칭한 대상이 여러 개일 경우, AI는 재질문을 통해 고객님께 정보를 명확히 확인하는 절차를 거치도록 설계되었습니다.
3. 기존 앱 이체 방식과의 차이점 분석: AI 이체가 더 빠르고 편리한 이유
AI 이체 서비스는 기존의 모바일 뱅킹 앱 이체 절차와 비교했을 때, ‘수취인 탐색’과 ‘정보 입력’ 단계에서 혁신적인 편리함과 속도를 제공합니다.
[기존 이체 vs. AI 이체 비교]
- 비교 요소 1: 수취인 찾기
- 기존 방식: 이체 목록 스크롤, 계좌번호 검색 등 수동 작업 필요
- AI 이체: AI가 이름, 별명, 유사 표현을 즉시 인식하고 자동 탐색
- 편리성/속도 차이점: 수동 작업 제거: 계좌 검색 시간 획기적 단축
- 비교 요소 2: 정보 입력 방식
- 기존 방식: 은행명, 계좌번호, 금액을 단계별로 직접 입력
- AI 이체: 한 문장(음성/텍스트)으로 동시 입력 요청
- 편리성/속도 차이점: 원스톱 처리: 입력 단계 간소화로 소요 시간 단축
- 비교 요소 3: 이체 경험
- 기존 방식: 복잡하고 정형화된 ‘절차’
- AI 이체: 일상 언어를 사용하는 ‘대화’
- 편리성/속도 차이점: 자연스러움 증대: 금융 접근성의 문턱이 낮아짐
AI 이체는 고객이 수취인을 찾기 위해 여러 단계를 거치거나, 긴 계좌번호를 복사/입력하는 등의 수고를 완전히 없애줍니다. 이는 곧 송금 과정에서 발생하는 불필요한 단계를 제거하여, 사용자가 요청하는 즉시 최종 인증 단계로 넘어가게 함으로써 체감 속도를 크게 높여 줍니다. 은행명이나 계좌번호를 직접 입력할 필요 없이 대화만으로 이체를 끝낼 수 있도록 서비스가 설계되어, 바쁜 일상 속에서 송금 시간을 최소화할 수 있습니다.
4. 최종 송금 실행 및 안전성 확보 절차
AI가 고객님의 요청을 해석하고 대상 계좌를 찾았더라도, 최종 단계에서는 안전을 위한 필수 인증 절차를 거칩니다.
- 최종 정보 확인: AI가 제시한 수취인(이름/별명), 계좌번호, 금액이 맞는지 고객님께서 화면상으로 최종 확인합니다.
- 고객 인증 수행: 일반적인 이체와 동일하게 수취인 검증 및 비밀번호, 지문, Face ID 등 카카오뱅크의 인증 절차를 거쳐야만 최종적으로 이체가 실행됩니다.
- 중요: AI는 요청을 처리하는 보조 역할일 뿐, 최종 송금 결정은 반드시 고객님의 확인과 인증을 통해서만 이루어집니다.
5. AI 이체의 안전성 확보 방안
카카오뱅크는 새로운 서비스의 안전성을 최우선으로 확보했습니다.
- 선제적 보안 강화: 금융보안원과 모의해킹 기반의 ‘AI 서비스모델 보안 점검’을 합동으로 실시하여 내·외부 취약점 점검 및 보안 강화 활동을 완료했습니다.
- 착오 송금 방지 강화: 요청이 불분명할 경우 재질문을 통해 정보를 명확히 하고, 최종 인증 절차를 일반 이체와 동일하게 적용함으로써 고객 자산 보호에 만전을 기했습니다.
이처럼 ‘AI 이체’는 편리함과 안전성을 동시에 확보한 서비스입니다. 고객님께서는 이 가이드를 참고하시어 더욱 간편하고 효율적인 금융 생활을 경험해 보시기 바랍니다.